Mathijs, mijn vriendje en ik wonen sinds een weekje samen. De voorpret was heerlijk, en nu alles inrichten en discussieren over wat we houden en wat niet nog leuker! Alles wordt anders en zoals elk net-samenwonend-stel hebben we er het volste vertrouwen in dat we samen de hele wereld aan kunnen.

Nou dat mochten we bewijzen de afgelopen weken! Mathijs en ik wonen in een oud pakhuis wat helemaal is gerenoveerd tot 6 erg kleine, schattige en gezellige appartementjes. De eigenaar verbouwd het samen met een team bouwvakkers en een makelaar doet de bemiddeling en regelt alle administratieve dingen.

Dat ging prima, tot ik ging informeren of we er ook echt 1 juli in konden… Om een lang en negatief verhaal kort te maken spraken de makelaar en de eigenaar elkaar tegen op verschillende punten, we konden pas op 1 augustus in ons huis en wij moesten niet zeuren…

Mathijs en ik maakten hierop een lijst met argumenten waarin we aangaven dat het hun probleem was en niet het onze. Wij wilden gewoon een oplossing en aangezien zij ons niet hadden geinformeerd en de eigenaar een groot deel van z’n mensen”zomaar” op een ander project had gezet! Kortom wij waren boos…

Als ik dan van een afstandje kijk en mijn “ik- heb- een- beetje- verstand- van- klantwaarde- bril” opzet, dan vraag ik me af of ze wel doorhebbben welke consequenties zo’n houding kan hebben…

Ik merk regelmatig dat mensen en bedrijven nog steeds reageren alsof ze met een individu te maken hebben. dat is niet meer zo. Informatie, toegang tot medeconsumenten, medestanders etc. zijn via internet heel makkelijk benaderbaar. Blogs, Fora, mailwisselingen, filmpjes op YouTube, foto’s op Flickr. Tegenwoordig is het zo makkelijk om alles met elkaar te linken (zelfs ik kan het!) dat dit heel veel invloed heeft op de Googleranking van een persoon of een bedrijf…

Als er op internet dus veel negatieve feedback over je wordt verspreid, dan wordt het heel moeilijk om dit weer te weerleggen, of om je eigen positieve site weer bovenin de Googleranking te krijgen. Een mooi voorbeeld hiervan is de hele commotie van een paar jaar geleden rondom Dell Hell. Dell had bij een klant slechte service geleverd. Dit leverde een kettingreactie op van nog meer boze klanten. Uiteindelijk was Dell dus genoodzaakt om meer en betere aandacht te besteden aan klachten en pakken ze (voor zo ver ik weet) klachten nu veel voortvarender aan.

Gelukkig werkt het andersom ook! Als je met goede intenties je werk doet, als je eerlijk en integer bent over de dingen die je doet en waarom je ze doet zoals je ze doet, dan krijg je positieve reacties. En het zijn ook hele kleine dingen waardoor je mensen een goed gevoel geeft (over zichzelf en over jou) Ik sluit mijn mails sinds een jaar bijvoorbeeld af met: “Groetjes & een glimlach”. Het is iets wat bij mij past, wat mensen in mij herkennen en ik krijg mede daarvoor veel sneller positief contact met de mensen met wie ik mail. Niet alleen leuk voor de gene met wie ik mail, maar ik krijg er zelf ook veel voor terug.

Een ander leuk artikel om je te profileren op internet kan je vinden op de blog van sanne.

Ik kan maar tot 1 conclusie komen… You’d better be nice